CRMソフトウェア（顧客関係管理ソフトウェア）は、SFA（営業支援自動化）ソフトウェアと呼ばれることもあり、企業が顧客とのやり取りを単一の記録システムで追跡・管理するのに役立ちます。CRMは、ビジネス、見込み客、既存顧客間のやり取りを記録します。また、連絡先情報、履歴、取引概要など、関連するすべての顧客データを簡潔なライブレコードに配置することで、これらのインタラクションを容易にします。
最も基本的なレベルでは、CRMソフトウェアは、ビジネスユーザーがより簡単にアクセスし、管理できるように、単一のCRMデータベースに顧客情報を統合し、文書化します。時が経つにつれて、CRM システムをより便利なものにするために、多くの機能が追加されてきました。これらの機能には、電子メール、電話、ソーシャルメディア、その他のチャネルを介した様々な顧客とのやり取りを記録すること、システムの機能によっては、タスク、カレンダー、アラートなどの様々なワークフロー自動化プロセスを自動化すること、システム内に記録された情報に基づいて管理者が業績や生産性を追跡できるようにすることなどが含まれます。
オール・イン・ワン CRM 製品は、幅広いビジネス課題に対応するために設計されたツールを組み込んだ統合システムとしてパッケージ化され、販売されています。これらの製品は通常、従来のCRM製品の代わりに導入され、ERP、HCM、会計ソフトなどの異種システムの必要性を代替することもできます。
オールインワン CRM ソリューションは、中小企業における CRM アプリケーショ ンに対する需要の高まりもあり、市場に登場しました。これらのオールインワン・ソリューションは、中小企業にとって魅力的な一連の統合された顧客関連機能を提供します。
オール・イン・ワンCRM製品は、複雑さは様々ですが、中小企業が自社のウェブサイト全体で顧客とのやり取りを管理できるように設計された統合機能のコレクションを提供します。これらには、ウェブサイト管理やデジタル・コマース・ツールのような他の機能に加えて、リード管理や簡単なEメール・マーケティングのような従来のCRM機能が含まれています。
オールインワンCRMソフトウェア業界は、クラウドベース、オンプレミスなどのいくつかのセグメントに分けることができます。世界の主要プレーヤーは、Zoho、Oracle、SAPなどである。
QYResearchが発行した最新市場調査レポート「グローバルオールインワンCRMソフトウェアに関する市場レポート, 2017年-2028年の推移と予測、会社別、地域別、製品別、アプリケーション別の情報」によると、オールインワンCRMソフトウェアの世界市場規模は2029年までに328.6億米ドルに達し、予測期間中の年平均成長率は18.6％と予測されています。
オールインワンCRMソフトウェアの世界市場規模（百万米ドル）、2018年～2029年
QYResearch社の調査に基づいている、または含まれています： オールインワンCRMソフトウェアの世界市場レポート 2023-2029.
オールインワンCRMソフトウェア世界トップ15社ランキングと市場シェア（2021年データより作成、随時更新中）
QYResearch社の調査に基づいている、または含まれています： オールインワンCRMソフトウェアの世界市場レポート 2023-2029.
オールインワンCRMソフトウェアの世界の主要メーカーには、Salesforce、SAP、Oracle、Zendesk、Zoho、LeadMaster、Capsule、WORKetc、BlueCamroo、Flowluなどが含まれる。2021年、世界の上位5社の売上高シェアは約50.0%であった。
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