【概要】

2023年におけるアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)（Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers)）の世界市場規模は、 百万米ドルと予測され、2024年から2030年の予測期間において、年間平均成長率（CAGR） %で成長し、2030年までに 百万米ドルに達すると予測されている。

2023年におけるアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の北米市場は、 百万米ドルと予測され、2024年から2030年の予測期間において、CAGR %で成長し、2030年までに 百万米ドルに達すると予測されている。

2023年におけるアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)のアジア太平洋市場は、 百万米ドルと予測され、2024年から2030年の予測期間において、CAGR %で成長し、2030年までに 百万米ドルに達すると予測されている。

2023年におけるアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)のヨーロッパ市場は、 百万米ドルと予測され、2024年から2030年の予測期間において、CAGR %で成長し、2030年までに 百万米ドルに達すると予測されている。

アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の世界的な主要企業には、Teleperformance, Concentrix (Convergys), Alorica, Atento, Acticall (Sitel), Arvato, Sykes Enterprises, TeleTech and Transcom,などがある。2023年、世界の上位5社は、売上シェアは約 ％である。

このレポートは、アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の世界市場に関する包括的なプレゼンテーションを提供することを目的としており、売上、主要企業の市場シェアとランキングに焦点を当てている。さらに、地域別および国別、製品別、アプリケーション別に関するアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の分析も含まれている。

アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)市場の規模、見積もり、および予測は、2023年を基準年とし、2019年から2030年までの期間の収益（百万米ドル）に基づいて提供されている。量的および質的な分析の両方を備え、読者がビジネス/成長戦略を開発し、市場の競争状況を評価し、現在の市場での自社の位置を分析し、アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)に関する情報を元にしたビジネス上の意思決定を行うのに役立つ。

市場セグメンテーション
製品別
    Cloud-based

アプリケーション別
    Telecom & IT
    BFSI
    Healthcare & Life Sciences
    Government & Public
    Retail & Consumer Goods
    Others

地域別
    北米
        アメリカ
        カナダ
    ヨーロッパ
        ドイツ
        フランス
        イギリス
        イタリア
        オランダ
        その他
    アジア太平洋地域
        中国
        日本
        韓国
        東南アジア
        インド
        オーストラリア
        その他
    ラテンアメリカ
        メキシコ
        ブラジル
        その他
    中東とアフリカ
        トルコ
        サウジアラビア
        UAE
        その他

会社別
    Teleperformance
    Concentrix (Convergys)
    Alorica
    Atento
    Acticall (Sitel)
    Arvato
    Sykes Enterprises
    TeleTech
    Transcom
    Serco
    HKT Teleservices
    Comdata

章の概要
第1章：報告の範囲、世界の総市場規模を紹介する。この章では市場のダイナミクス、市場の最新動向、市場の駆動要因と制約要因、業界の製造業者が直面する課題とリスク、業界の関連政策の分析も提供される。

第2章：アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)メーカーの競争状況、売上の市場シェア、最新の開発計画、合併および買収情報などの詳細な分析を提供する。

第3章：製品別の分析を提供し、各市場セグメントの市場規模と開発ポテンシャルをカバーし、読者が異なる市場セグメントでブルーオーシャン市場を見つけるのに役立つ。

第4章：アプリケーション別の分析を提供し、各市場セグメントの市場規模と開発ポテンシャルをカバーし、読者が異なる下流市場でブルーオーシャン市場を見つけるのに役立つ。

第5章：地域レベルでのアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上。各地域の市場規模と開発ポテンシャルを定量的に分析し、世界各国の市場開発、将来の発展の展望、市場スペース、各国の市場規模を紹介する。

第6章：国レベルでのアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上。各国/地域ごとに製品別およびアプリケーション別の有意なデータを提供する。

第7章：主要会社のプロファイルを提供し、市場の主要企業の基本的な状況を詳細に紹介する。製品の売上、粗利益率、製品紹介、最近の開発などが含まれる。

第8章：産業連鎖の分析を提供し、業界の上流および下流を含む。

第9章：結論。

【総目録】

【表と図のリスト】

表の一覧
    表 1. アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)市場動向
    表 2. アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)市場のドライバーと機会
    表 3. アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)市場の課題
    表 4. アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)市場の制約
    表 5. 会社別グローバルアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター) の売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 6. 会社別グローバルアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上市場シェア（2019～2024）
    表 7. 主要メーカーアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の製造拠点と本社所在地
    表 8. 主要メーカーアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の製品種類
    表 9. 主要メーカーアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の量産開始時期
    表 10. グローバルアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)会社の市場集中度（CR5とHHI）
    表 11. ティア別グローバルップ会社の売上（2023年時点でのアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上に基づく）
    表 12. 合併と買収、拡張計画
    表 13. 製品別グローバルアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019 VS 2023 VS 2030、百万米ドル）
    表 14. 製品別グローバルアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 15. 製品別グローバルアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2025～2030、百万米ドル）
    表 16. 製品別グローバルアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上市場シェア（2019～2024）
    表 17. 製品別グローバルアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上市場シェア（2025～2030）
    表 18. アプリケーション別グローバルアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019 VS 2023 VS 2030、百万米ドル）
    表 19. アプリケーション別グローバルアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 20. アプリケーション別グローバルアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2025～2030、百万米ドル）
    表 21. アプリケーション別グローバルアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上市場シェア（2019～2024）
    表 22. アプリケーション別グローバルアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上市場シェア（2025～2030）
    表 23. 地域別グローバルアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019 VS 2023 VS 2030、百万米ドル）
    表 24. 地域別グローバルアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 25. 地域別グローバルアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2025～2030、百万米ドル）
    表 26. 地域別グローバルアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上市場シェア（2019～2024）&（%）
    表 27. 地域別グローバルアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上市場シェア（2025～2030）&（%）
    表 28. 主要国・地域アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上成長トレンド（2019 VS 2023 VS 2030、百万米ドル）
    表 29. 主要国・地域アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 30. 主要国・地域アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2025～2030、百万米ドル）
    表 31. Teleperformance基本情報一覧
    表 32. Teleperformanceの紹介と事業概要
    表 33. Teleperformance アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)製品、サービス、ソリューション
    表 34. Teleperformance アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 35. Teleperformance 最近の展開
    表 36. Concentrix (Convergys)基本情報一覧
    表 37. Concentrix (Convergys)の紹介と事業概要
    表 38. Concentrix (Convergys) アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)製品、サービス、ソリューション
    表 39. Concentrix (Convergys) アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 40. Concentrix (Convergys) 最近の展開
    表 41. Alorica基本情報一覧
    表 42. Aloricaの紹介と事業概要
    表 43. Alorica アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)製品、サービス、ソリューション
    表 44. Alorica アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 45. Alorica 最近の展開
    表 46. Atento基本情報一覧
    表 47. Atentoの紹介と事業概要
    表 48. Atento アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)製品、サービス、ソリューション
    表 49. Atento アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 50. Atento 最近の展開
    表 51. Acticall (Sitel)基本情報一覧
    表 52. Acticall (Sitel)の紹介と事業概要
    表 53. Acticall (Sitel) アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)製品、サービス、ソリューション
    表 54. Acticall (Sitel) アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 55. Acticall (Sitel) 最近の展開
    表 56. Arvato基本情報一覧
    表 57. Arvatoの紹介と事業概要
    表 58. Arvato アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)製品、サービス、ソリューション
    表 59. Arvato アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 60. Arvato 最近の展開
    表 61. Sykes Enterprises基本情報一覧
    表 62. Sykes Enterprisesの紹介と事業概要
    表 63. Sykes Enterprises アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)製品、サービス、ソリューション
    表 64. Sykes Enterprises アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 65. Sykes Enterprises 最近の展開
    表 66. TeleTech基本情報一覧
    表 67. TeleTechの紹介と事業概要
    表 68. TeleTech アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)製品、サービス、ソリューション
    表 69. TeleTech アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 70. TeleTech 最近の展開
    表 71. Transcom基本情報一覧
    表 72. Transcomの紹介と事業概要
    表 73. Transcom アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)製品、サービス、ソリューション
    表 74. Transcom アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 75. Transcom 最近の展開
    表 76. Serco基本情報一覧
    表 77. Sercoの紹介と事業概要
    表 78. Serco アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)製品、サービス、ソリューション
    表 79. Serco アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 80. Serco 最近の展開
    表 81. HKT Teleservices基本情報一覧
    表 82. HKT Teleservicesの紹介と事業概要
    表 83. HKT Teleservices アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)製品、サービス、ソリューション
    表 84. HKT Teleservices アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 85. HKT Teleservices 最近の展開
    表 86. Comdata基本情報一覧
    表 87. Comdataの紹介と事業概要
    表 88. Comdata アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)製品、サービス、ソリューション
    表 89. Comdata アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 90. Comdata 最近の展開
    表 91. 主な原材料リスト
    表 92. 原材料の主要サプライヤー
    表 93. アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)下流の顧客
    表 94. アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)のディストリビューター
    表 95. 本レポートのリサーチプログラム/デザイン
    表 96. 二次ソースからの主なデータ情報
    表 97. 一次ソースからの主なデータ情報
図の一覧
    図 1. アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)製品写真
    図 2. グローバルアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019 VS 2023 VS 2030、百万米ドル）
    図 3. グローバルアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2030、百万米ドル）
    図 4. アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)レポート検討した年数
    図 5. グローバルアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)会社の売上ランキング（2023、百万米ドル）
    図 6. グローバルトップ5社とトップ10社アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上市場シェア（2023）
    図 7. ティア別アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の市場シェア（ティア1、ティア2、ティア3、2019 VS 2023）
    図 8. On-Premise写真
    図 9. Cloud-based写真
    図 10. 製品別グローバルアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019 VS 2023 VS 2030、百万米ドル）
    図 11. 製品別グローバルアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上市場シェア（2023 & 2030）
    図 12. Telecom & IT用製品写真
    図 13. BFSI用製品写真
    図 14. Healthcare & Life Sciences用製品写真
    図 15. Government & Public用製品写真
    図 16. Retail & Consumer Goods用製品写真
    図 17. Others用製品写真
    図 18. アプリケーション別グローバルアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019 VS 2023 VS 2030、百万米ドル）
    図 19. アプリケーション別グローバルアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上市場シェア（2023 & 2030）
    図 20. 北米アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2030、百万米ドル）
    図 21. 国別北米アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 22. ヨーロッパアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2030、百万米ドル）
    図 23. 国別ヨーロッパアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 24. アジア太平洋アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2030、百万米ドル）
    図 25. 地域別アジア太平洋アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 26. 南米アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2030、百万米ドル）
    図 27. 国別南米アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 28. 中東とアフリカアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2030、百万米ドル）
    図 29. 国別中東とアフリカアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 30. 主要国・地域アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2030）&（%）
    図 31. アメリカアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2030、百万米ドル）
    図 32. 製品別アメリカアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 33. アプリケーション別アメリカアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 34. ヨーロッパアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2030、百万米ドル）
    図 35. 製品別ヨーロッパアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 36. アプリケーション別ヨーロッパアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 37. 中国アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2030、百万米ドル）
    図 38. 製品別中国アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 39. アプリケーション別中国アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 40. 中国アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2030、百万米ドル）
    図 41. 製品別中国アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 42. アプリケーション別中国アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 43. 韓国アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2030、百万米ドル）
    図 44. 製品別韓国アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 45. アプリケーション別韓国アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 46. 東南アジアアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2030、百万米ドル）
    図 47. 製品別東南アジアアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 48. アプリケーション別東南アジアアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 49. インドアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2019～2030、百万米ドル）
    図 50. 製品別インドアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 51. アプリケーション別インドアウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)の売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 52. アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター)産業チェーン
    図 53. アウトソーシング・コールセンター（アウトソース・コンタクトセンター) 製造コスト構造
    図 54. 流通チャネル（直販、流通）
    図 55. 本レポートのボトムアップおよびトップダウン・アプローチ
    図 56. データの複数検証方法
    図 57. 主なインタービュー対象者

【Description】

In today’s business parlance, outsourcing refers to the practice of outsourcing non-core business functions of an organization to a third party business process outsourcing (BPO) services provider. Similarly, call center outsourcing is the process of contracting the management of voice based customer service processes to specialized call center outsourcing companies. Contact centers defined simply are workplaces wherein human agents receive or make outgoing telephone calls to existing or prospective customers of a company. Outsourced contact centers are specialized contact center outsourcing companies that manage inbound or outbound call center processes for their clients.

The global market for Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) was estimated to be worth US$ million in 2023 and is forecast to a readjusted size of US$ million by 2030 with a CAGR of % during the forecast period 2024-2030.

The market is growing at a very rapid pace and with rise in technological innovation, competition and M&A activities in the industry many local and regional vendors are offering specific application products for varied end-users. The industry is expected to remain innovation-led, with frequent acquisitions and strategic alliances adopted as the key strategies by the players to increase their industry presence.

Report Scope
This report aims to provide a comprehensive presentation of the global market for Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers), focusing on the total sales revenue, key companies market share and ranking, together with an analysis of Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) by region & country, by Type, and by Application.

The Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) market size, estimations, and forecasts are provided in terms of sales revenue ($ millions), considering 2023 as the base year, with history and forecast data for the period from 2019 to 2030. With both quantitative and qualitative analysis, to help readers develop business/growth strategies, assess the market competitive situation, analyze their position in the current marketplace, and make informed business decisions regarding Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers).

Market Segmentation
By Company
    Teleperformance
    Concentrix (Convergys)
    Alorica
    Atento
    Acticall (Sitel)
    Arvato
    Sykes Enterprises
    TeleTech
    Transcom
    Serco
    HKT Teleservices
    Comdata
 Segment by Type:
    On-Premise
    Cloud-based

Segment by Application
    Telecom & IT
    BFSI
    Healthcare & Life Sciences
    Government & Public
    Retail & Consumer Goods
    Others

By Region
    North America
        U.S.

        Canada
    Europe
        Germany
        France
        U.K.

        Italy
        Russia
    Asia-Pacific
        China
        Japan
        South Korea
        China Taiwan
        Southeast Asia
        India
    Latin America
        Mexico
        Brazil
        Argentina
    Middle East & Africa
        Turkey
        Saudi Arabia
        U.A.E

Chapter Outline
Chapter 1: Introduces the report scope of the report, global total market size. This chapter also provides the market dynamics, latest developments of the market, the driving factors and restrictive factors of the market, the challenges and risks faced by manufacturers in the industry, and the analysis of relevant policies in the industry.

Chapter 2: Detailed analysis of Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) manufacturers competitive landscape, revenue market share, latest development plan, merger, and acquisition information, etc.

Chapter 3: Provides the analysis of various market segments by Type, covering the market size and development potential of each market segment, to help readers find the blue ocean market in different market segments.

Chapter 4: Provides the analysis of various market segments by Application, covering the market size and development potential of each market segment, to help readers find the blue ocean market in different downstream markets.

Chapter 5: Revenue of Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) in regional level. It provides a quantitative analysis of the market size and development potential of each region and introduces the market development, future development prospects, market space, and market size of each country in the world.

Chapter 6: Revenue of Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) in country level. It provides sigmate data by Type, and by Application for each country/region.

Chapter 7: Provides profiles of key players, introducing the basic situation of the main companies in the market in detail, including product revenue, gross margin, product introduction, recent development, etc.

Chapter 8: Analysis of industrial chain, including the upstream and downstream of the industry.

Chapter 9: Conclusion.

【Table of Contents】

【Table of Figures】

List of Tables
    Table 1. Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Market Trends
    Table 2. Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Market Drivers & Opportunity
    Table 3. Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Market Challenges
    Table 4. Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Market Restraints
    Table 5. Global Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Revenue by Company (2019-2024) & (US$ Million)
    Table 6. Global Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Revenue Market Share by Company (2019-2024)
    Table 7. Key Companies Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Manufacturing Base Distribution and Headquarters
    Table 8. Key Companies Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Product Type
    Table 9. Key Companies Time to Begin Mass Production of Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers)
    Table 10. Global Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Companies Market Concentration Ratio (CR5 and HHI)
    Table 11. Global Top Companies Market Share by Company Type (Tier 1, Tier 2, and Tier 3) & (based on the Revenue in Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) as of 2023)
    Table 12. Mergers & Acquisitions, Expansion Plans
    Table 13. Global Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Type: 2019 VS 2023 VS 2030 (US$ Million)
    Table 14. Global Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Type (2019-2024) & (US$ Million)
    Table 15. Global Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Type (2025-2030) & (US$ Million)
    Table 16. Global Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Market Share in Value by Type (2019-2024) & (%)
    Table 17. Global Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Market Share in Value by Type (2025-2030) & (%)
    Table 18. Global Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Application: 2019 VS 2023 VS 2030 (US$ Million)
    Table 19. Global Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Application (2019-2024) & (US$ Million)
    Table 20. Global Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Application (2025-2030) & (US$ Million)
    Table 21. Global Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Market Share in Value by Application (2019-2024) & (%)
    Table 22. Global Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Market Share in Value by Application (2025-2030) & (%)
    Table 23. Global Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Region: 2019 VS 2023 VS 2030 (US$ Million)
    Table 24. Global Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Region (2019-2024) & (US$ Million)
    Table 25. Global Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Region (2025-2030) & (US$ Million)
    Table 26. Global Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Region (2019-2024) & (%)
    Table 27. Global Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Region (2025-2030) & (%)
    Table 28. Key Countries/Regions Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value Growth Trends, (US$ Million): 2019 VS 2023 VS 2030
    Table 29. Key Countries/Regions Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value, (2019-2024) & (US$ Million)
    Table 30. Key Countries/Regions Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value, (2025-2030) & (US$ Million)
    Table 31. Teleperformance Basic Information List
    Table 32. Teleperformance Description and Business Overview
    Table 33. Teleperformance Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Products, Services and Solutions
    Table 34. Revenue (US$ Million) in Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Business of Teleperformance (2019-2024)
    Table 35. Teleperformance Recent Developments
    Table 36. Concentrix (Convergys) Basic Information List
    Table 37. Concentrix (Convergys) Description and Business Overview
    Table 38. Concentrix (Convergys) Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Products, Services and Solutions
    Table 39. Revenue (US$ Million) in Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Business of Concentrix (Convergys) (2019-2024)
    Table 40. Concentrix (Convergys) Recent Developments
    Table 41. Alorica Basic Information List
    Table 42. Alorica Description and Business Overview
    Table 43. Alorica Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Products, Services and Solutions
    Table 44. Revenue (US$ Million) in Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Business of Alorica (2019-2024)
    Table 45. Alorica Recent Developments
    Table 46. Atento Basic Information List
    Table 47. Atento Description and Business Overview
    Table 48. Atento Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Products, Services and Solutions
    Table 49. Revenue (US$ Million) in Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Business of Atento (2019-2024)
    Table 50. Atento Recent Developments
    Table 51. Acticall (Sitel) Basic Information List
    Table 52. Acticall (Sitel) Description and Business Overview
    Table 53. Acticall (Sitel) Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Products, Services and Solutions
    Table 54. Revenue (US$ Million) in Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Business of Acticall (Sitel) (2019-2024)
    Table 55. Acticall (Sitel) Recent Developments
    Table 56. Arvato Basic Information List
    Table 57. Arvato Description and Business Overview
    Table 58. Arvato Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Products, Services and Solutions
    Table 59. Revenue (US$ Million) in Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Business of Arvato (2019-2024)
    Table 60. Arvato Recent Developments
    Table 61. Sykes Enterprises Basic Information List
    Table 62. Sykes Enterprises Description and Business Overview
    Table 63. Sykes Enterprises Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Products, Services and Solutions
    Table 64. Revenue (US$ Million) in Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Business of Sykes Enterprises (2019-2024)
    Table 65. Sykes Enterprises Recent Developments
    Table 66. TeleTech Basic Information List
    Table 67. TeleTech Description and Business Overview
    Table 68. TeleTech Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Products, Services and Solutions
    Table 69. Revenue (US$ Million) in Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Business of TeleTech (2019-2024)
    Table 70. TeleTech Recent Developments
    Table 71. Transcom Basic Information List
    Table 72. Transcom Description and Business Overview
    Table 73. Transcom Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Products, Services and Solutions
    Table 74. Revenue (US$ Million) in Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Business of Transcom (2019-2024)
    Table 75. Transcom Recent Developments
    Table 76. Serco Basic Information List
    Table 77. Serco Description and Business Overview
    Table 78. Serco Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Products, Services and Solutions
    Table 79. Revenue (US$ Million) in Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Business of Serco (2019-2024)
    Table 80. Serco Recent Developments
    Table 81. HKT Teleservices Basic Information List
    Table 82. HKT Teleservices Description and Business Overview
    Table 83. HKT Teleservices Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Products, Services and Solutions
    Table 84. Revenue (US$ Million) in Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Business of HKT Teleservices (2019-2024)
    Table 85. HKT Teleservices Recent Developments
    Table 86. Comdata Basic Information List
    Table 87. Comdata Description and Business Overview
    Table 88. Comdata Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Products, Services and Solutions
    Table 89. Revenue (US$ Million) in Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Business of Comdata (2019-2024)
    Table 90. Comdata Recent Developments
    Table 91. Key Raw Materials Lists
    Table 92. Raw Materials Key Suppliers Lists
    Table 93. Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Downstream Customers
    Table 94. Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Distributors List
    Table 95. Research Programs/Design for This Report
    Table 96. Key Data Information from Secondary Sources
    Table 97. Key Data Information from Primary Sources
    Table 98. Business Unit and Senior & Team Lead Analysts
List of Figures
    Figure 1. Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Product Picture
    Figure 2. Global Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value, 2019 VS 2023 VS 2030 (US$ Million)
    Figure 3. Global Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value (2019-2030) & (US$ Million)
    Figure 4. Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Report Years Considered
    Figure 5. Global Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Players Revenue Ranking (2023) & (US$ Million)
    Figure 6. The 5 and 10 Largest Manufacturers in the World: Market Share by Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Revenue in 2023
    Figure 7. Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Market Share by Company Type (Tier 1, Tier 2, and Tier 3): 2019 VS 2023
    Figure 8. On-Premise Picture
    Figure 9. Cloud-based Picture
    Figure 10. Global Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Type (2019 VS 2023 VS 2030) & (US$ Million)
    Figure 11. Global Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value Market Share by Type, 2023 & 2030
    Figure 12. Product Picture of Telecom & IT
    Figure 13. Product Picture of BFSI
    Figure 14. Product Picture of Healthcare & Life Sciences
    Figure 15. Product Picture of Government & Public
    Figure 16. Product Picture of Retail & Consumer Goods
    Figure 17. Product Picture of Others
    Figure 18. Global Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Application (2019 VS 2023 VS 2030) & (US$ Million)
    Figure 19. Global Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value Market Share by Application, 2023 & 2030
    Figure 20. North America Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value (2019-2030) & (US$ Million)
    Figure 21. North America Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Country (%), 2023 VS 2030
    Figure 22. Europe Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value (2019-2030) & (US$ Million)
    Figure 23. Europe Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Country (%), 2023 VS 2030
    Figure 24. Asia Pacific Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value (2019-2030) & (US$ Million)
    Figure 25. Asia Pacific Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Country (%), 2023 VS 2030
    Figure 26. South America Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value (2019-2030) & (US$ Million)
    Figure 27. South America Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Country (%), 2023 VS 2030
    Figure 28. Middle East & Africa Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value (2019-2030) & (US$ Million)
    Figure 29. Middle East & Africa Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Country (%), 2023 VS 2030
    Figure 30. Key Countries/Regions Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value (%), (2019-2030)
    Figure 31. United States Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value, (2019-2030) & (US$ Million)
    Figure 32. United States Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Type (%), 2023 VS 2030
    Figure 33. United States Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Application (%), 2023 VS 2030
    Figure 34. Europe Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value, (2019-2030) & (US$ Million)
    Figure 35. Europe Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Type (%), 2023 VS 2030
    Figure 36. Europe Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Application (%), 2023 VS 2030
    Figure 37. China Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value, (2019-2030) & (US$ Million)
    Figure 38. China Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Type (%), 2023 VS 2030
    Figure 39. China Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Application (%), 2023 VS 2030
    Figure 40. Japan Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value, (2019-2030) & (US$ Million)
    Figure 41. Japan Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Type (%), 2023 VS 2030
    Figure 42. Japan Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Application (%), 2023 VS 2030
    Figure 43. South Korea Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value, (2019-2030) & (US$ Million)
    Figure 44. South Korea Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Type (%), 2023 VS 2030
    Figure 45. South Korea Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Application (%), 2023 VS 2030
    Figure 46. Southeast Asia Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value, (2019-2030) & (US$ Million)
    Figure 47. Southeast Asia Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Type (%), 2023 VS 2030
    Figure 48. Southeast Asia Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Application (%), 2023 VS 2030
    Figure 49. India Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value, (2019-2030) & (US$ Million)
    Figure 50. India Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Type (%), 2023 VS 2030
    Figure 51. India Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Sales Value by Application (%), 2023 VS 2030
    Figure 52. Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Industrial Chain
    Figure 53. Outsourced Call Centers (Outsourced Contact Centers) Manufacturing Cost Structure
    Figure 54. Channels of Distribution (Direct Sales, and Distribution)
    Figure 55. Bottom-up and Top-down Approaches for This Report
    Figure 56. Data Triangulation
    Figure 57. Key Executives Interviewed

リサーチ・アプローチ
本調査では、一次資料と二次資料の両方を広範囲に使用しました。調査プロセスでは、政府の政策、市場環境、競合状況、過去のデータ、市場の現在の動向、技術革新、今後の技術と関連業界の技術進歩、市場リスク、機会、市場の障壁と課題など、業界に影響を与える様々な要因を調査しました。以下の説明図は、本レポートで適用した市場調査方法を示しています。
市場規模の推定
トップダウンおよびボトムアップアプローチにより、企業、地域区分、製品タイプ、用途（エンドユーザー）別に世界市場規模を推定・検証しています。
本レポートの市場推定は、販売価格（メーカー、販売店、卸売業者、取引業者が提供する割引を除く）に基づいて行われています。各セグメントと地域に割り当てられた市場シェア分析は、製品の稼働率と平均販売価格によって達成されています。
主要メーカーとその収益、比率、市場占有率、成長率、製品市場の内訳は、二次情報源から入手し、一次情報源で検証しています。
本調査の対象となる市場に影響を与える可能性のあるすべての要因を考慮し、詳細に検討し、一次調査で検証し、最終的な定量的および定性的データを得るために分析しています。トップレベルの市場とサブセグメントの市場規模は正規化されており、市場予測には、インフレ、景気後退、規制・政策変更などの影響が考慮されています。これらのデータにQYResearch社の詳細なインプットと分析を加えて、本レポートで紹介しています。
次の図は、本調査で使用された全体的な市場規模の推定プロセスを図解したものです。

 
市場の内訳とデータの三角測量
市場の統計、市場規模の推定、市場予測、市場の内訳、データの三角関係などを計算した上で、完全な市場エンジニアリングを行います。情報収集のために広範な一次調査を行い、得られた重要な数字を検証し、妥当性を確認しました。市場エンジニアリングのプロセスでは、トップダウンアプローチとボトムアップアプローチの両方が、いくつかのデータトライアングル法とともに広範囲に使用され、本レポートに記載されている市場全体のセグメントとサブセグメントの市場推定と市場予測が行われました。

 

 
二次資料
二次資料は、プレスリリース、年次報告書、非営利団体、業界団体、政府機関、関税データなど、データソースの約25%を占めています。本調査研究には、二次情報源、ディレクトリ、Bloomberg Business、Wind Info、Hoovers、Factiva (Dow Jones & Company)、TRADING ECONOMICS、aventionなどのデータベース、Investing News Network、statista、連邦準備制度の経済データ、年次報告書、投資家向けプレゼンテーション、企業のSECファイリングなどが含まれます。
 
一次情報源
一次調査では、本レポートのための質的・量的情報を得るために、供給側と需要側の両方からさまざまな情報源にインタビューを行いました。供給側の一次情報源には、製品メーカー（およびその競合他社）、オピニオンリーダー、業界専門家、研究機関、流通業者、販売店、取引業者、さらには原材料の供給者や生産者などが含まれます。
需要側の一次情報源には、世界市場で活動する様々な主要企業・団体のビジネスリーダー、マーケティング・セールスディレクター、技術・イノベーションディレクター、サプライチェーンエグゼクティブ、エンドユーザー（製品購入者）、関連するキーエグゼクティブなどの業界専門家が含まれます。