【概要】

2023年におけるコンタクトセンター用AIソフトウェア（Contact Center AI Software）の世界市場規模は、 百万米ドルと予測され、2024年から2030年の予測期間において、年間平均成長率（CAGR） %で成長し、2030年までに 百万米ドルに達すると予測されている。

2023年におけるコンタクトセンター用AIソフトウェアの北米市場は、 百万米ドルと予測され、2024年から2030年の予測期間において、CAGR %で成長し、2030年までに 百万米ドルに達すると予測されている。

2023年におけるコンタクトセンター用AIソフトウェアのアジア太平洋市場は、 百万米ドルと予測され、2024年から2030年の予測期間において、CAGR %で成長し、2030年までに 百万米ドルに達すると予測されている。

2023年におけるコンタクトセンター用AIソフトウェアのヨーロッパ市場は、 百万米ドルと予測され、2024年から2030年の予測期間において、CAGR %で成長し、2030年までに 百万米ドルに達すると予測されている。

コンタクトセンター用AIソフトウェアの世界的な主要企業には、Oracle Corporation, SAP SE, Alcatel-Lucent Enterprise, Avaya, Mitel, Nextiva, VoIP Logic, Asterisk and Elastix,などがある。2023年、世界の上位5社は、売上シェアは約 ％である。

このレポートは、コンタクトセンター用AIソフトウェアの世界市場に関する包括的なプレゼンテーションを提供することを目的としており、売上、主要企業の市場シェアとランキングに焦点を当てている。さらに、地域別および国別、製品別、アプリケーション別に関するコンタクトセンター用AIソフトウェアの分析も含まれている。

コンタクトセンター用AIソフトウェア市場の規模、見積もり、および予測は、2023年を基準年とし、2019年から2030年までの期間の収益（百万米ドル）に基づいて提供されている。量的および質的な分析の両方を備え、読者がビジネス/成長戦略を開発し、市場の競争状況を評価し、現在の市場での自社の位置を分析し、コンタクトセンター用AIソフトウェアに関する情報を元にしたビジネス上の意思決定を行うのに役立つ。

市場セグメンテーション
製品別
    On-Premise Type

アプリケーション別
    Banking, Financial Services, and Insurance (BFSI)
    Retail and Consumer Goods
    IT and Telecom
    Healthcare
    Travel and Hospitality
    Government
    Media and Entertainment
    Others

地域別
    北米
        アメリカ
        カナダ
    ヨーロッパ
        ドイツ
        フランス
        イギリス
        イタリア
        オランダ
        その他
    アジア太平洋地域
        中国
        日本
        韓国
        東南アジア
        インド
        オーストラリア
        その他
    ラテンアメリカ
        メキシコ
        ブラジル
        その他
    中東とアフリカ
        トルコ
        サウジアラビア
        UAE
        その他

会社別
    Oracle Corporation
    SAP SE
    Alcatel-Lucent Enterprise
    Avaya
    Mitel
    Nextiva
    VoIP Logic
    Asterisk
    Elastix
    NEC
    RingCentral
    Five9
    NICE in Contact
    Aspect
    8x8
    Inteliwise
    Cisco Systems

章の概要
第1章：報告の範囲、世界の総市場規模を紹介する。この章では市場のダイナミクス、市場の最新動向、市場の駆動要因と制約要因、業界の製造業者が直面する課題とリスク、業界の関連政策の分析も提供される。

第2章：コンタクトセンター用AIソフトウェアメーカーの競争状況、売上の市場シェア、最新の開発計画、合併および買収情報などの詳細な分析を提供する。

第3章：製品別の分析を提供し、各市場セグメントの市場規模と開発ポテンシャルをカバーし、読者が異なる市場セグメントでブルーオーシャン市場を見つけるのに役立つ。

第4章：アプリケーション別の分析を提供し、各市場セグメントの市場規模と開発ポテンシャルをカバーし、読者が異なる下流市場でブルーオーシャン市場を見つけるのに役立つ。

第5章：地域レベルでのコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上。各地域の市場規模と開発ポテンシャルを定量的に分析し、世界各国の市場開発、将来の発展の展望、市場スペース、各国の市場規模を紹介する。

第6章：国レベルでのコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上。各国/地域ごとに製品別およびアプリケーション別の有意なデータを提供する。

第7章：主要会社のプロファイルを提供し、市場の主要企業の基本的な状況を詳細に紹介する。製品の売上、粗利益率、製品紹介、最近の開発などが含まれる。

第8章：産業連鎖の分析を提供し、業界の上流および下流を含む。

第9章：結論。

【総目録】

【表と図のリスト】

表の一覧
    表 1. コンタクトセンター用AIソフトウェア市場動向
    表 2. コンタクトセンター用AIソフトウェア市場のドライバーと機会
    表 3. コンタクトセンター用AIソフトウェア市場の課題
    表 4. コンタクトセンター用AIソフトウェア市場の制約
    表 5. 会社別グローバルコンタクトセンター用AIソフトウェア の売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 6. 会社別グローバルコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上市場シェア（2019～2024）
    表 7. 主要メーカーコンタクトセンター用AIソフトウェアの製造拠点と本社所在地
    表 8. 主要メーカーコンタクトセンター用AIソフトウェアの製品種類
    表 9. 主要メーカーコンタクトセンター用AIソフトウェアの量産開始時期
    表 10. グローバルコンタクトセンター用AIソフトウェア会社の市場集中度（CR5とHHI）
    表 11. ティア別グローバルップ会社の売上（2023年時点でのコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上に基づく）
    表 12. 合併と買収、拡張計画
    表 13. 製品別グローバルコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019 VS 2023 VS 2030、百万米ドル）
    表 14. 製品別グローバルコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 15. 製品別グローバルコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2025～2030、百万米ドル）
    表 16. 製品別グローバルコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上市場シェア（2019～2024）
    表 17. 製品別グローバルコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上市場シェア（2025～2030）
    表 18. アプリケーション別グローバルコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019 VS 2023 VS 2030、百万米ドル）
    表 19. アプリケーション別グローバルコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 20. アプリケーション別グローバルコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2025～2030、百万米ドル）
    表 21. アプリケーション別グローバルコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上市場シェア（2019～2024）
    表 22. アプリケーション別グローバルコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上市場シェア（2025～2030）
    表 23. 地域別グローバルコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019 VS 2023 VS 2030、百万米ドル）
    表 24. 地域別グローバルコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 25. 地域別グローバルコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2025～2030、百万米ドル）
    表 26. 地域別グローバルコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上市場シェア（2019～2024）&（%）
    表 27. 地域別グローバルコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上市場シェア（2025～2030）&（%）
    表 28. 主要国・地域コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上成長トレンド（2019 VS 2023 VS 2030、百万米ドル）
    表 29. 主要国・地域コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 30. 主要国・地域コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2025～2030、百万米ドル）
    表 31. Oracle Corporation基本情報一覧
    表 32. Oracle Corporationの紹介と事業概要
    表 33. Oracle Corporation コンタクトセンター用AIソフトウェア製品、サービス、ソリューション
    表 34. Oracle Corporation コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 35. Oracle Corporation 最近の展開
    表 36. SAP SE基本情報一覧
    表 37. SAP SEの紹介と事業概要
    表 38. SAP SE コンタクトセンター用AIソフトウェア製品、サービス、ソリューション
    表 39. SAP SE コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 40. SAP SE 最近の展開
    表 41. Alcatel-Lucent Enterprise基本情報一覧
    表 42. Alcatel-Lucent Enterpriseの紹介と事業概要
    表 43. Alcatel-Lucent Enterprise コンタクトセンター用AIソフトウェア製品、サービス、ソリューション
    表 44. Alcatel-Lucent Enterprise コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 45. Alcatel-Lucent Enterprise 最近の展開
    表 46. Avaya基本情報一覧
    表 47. Avayaの紹介と事業概要
    表 48. Avaya コンタクトセンター用AIソフトウェア製品、サービス、ソリューション
    表 49. Avaya コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 50. Avaya 最近の展開
    表 51. Mitel基本情報一覧
    表 52. Mitelの紹介と事業概要
    表 53. Mitel コンタクトセンター用AIソフトウェア製品、サービス、ソリューション
    表 54. Mitel コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 55. Mitel 最近の展開
    表 56. Nextiva基本情報一覧
    表 57. Nextivaの紹介と事業概要
    表 58. Nextiva コンタクトセンター用AIソフトウェア製品、サービス、ソリューション
    表 59. Nextiva コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 60. Nextiva 最近の展開
    表 61. VoIP Logic基本情報一覧
    表 62. VoIP Logicの紹介と事業概要
    表 63. VoIP Logic コンタクトセンター用AIソフトウェア製品、サービス、ソリューション
    表 64. VoIP Logic コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 65. VoIP Logic 最近の展開
    表 66. Asterisk基本情報一覧
    表 67. Asteriskの紹介と事業概要
    表 68. Asterisk コンタクトセンター用AIソフトウェア製品、サービス、ソリューション
    表 69. Asterisk コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 70. Asterisk 最近の展開
    表 71. Elastix基本情報一覧
    表 72. Elastixの紹介と事業概要
    表 73. Elastix コンタクトセンター用AIソフトウェア製品、サービス、ソリューション
    表 74. Elastix コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 75. Elastix 最近の展開
    表 76. NEC基本情報一覧
    表 77. NECの紹介と事業概要
    表 78. NEC コンタクトセンター用AIソフトウェア製品、サービス、ソリューション
    表 79. NEC コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 80. NEC 最近の展開
    表 81. RingCentral基本情報一覧
    表 82. RingCentralの紹介と事業概要
    表 83. RingCentral コンタクトセンター用AIソフトウェア製品、サービス、ソリューション
    表 84. RingCentral コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 85. RingCentral 最近の展開
    表 86. Five9基本情報一覧
    表 87. Five9の紹介と事業概要
    表 88. Five9 コンタクトセンター用AIソフトウェア製品、サービス、ソリューション
    表 89. Five9 コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 90. Five9 最近の展開
    表 91. NICE in Contact基本情報一覧
    表 92. NICE in Contactの紹介と事業概要
    表 93. NICE in Contact コンタクトセンター用AIソフトウェア製品、サービス、ソリューション
    表 94. NICE in Contact コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 95. NICE in Contact 最近の展開
    表 96. Aspect基本情報一覧
    表 97. Aspectの紹介と事業概要
    表 98. Aspect コンタクトセンター用AIソフトウェア製品、サービス、ソリューション
    表 99. Aspect コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 100. Aspect 最近の展開
    表 101. 8x8基本情報一覧
    表 102. 8x8の紹介と事業概要
    表 103. 8x8 コンタクトセンター用AIソフトウェア製品、サービス、ソリューション
    表 104. 8x8 コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 105. 8x8 最近の展開
    表 106. Inteliwise基本情報一覧
    表 107. Inteliwiseの紹介と事業概要
    表 108. Inteliwise コンタクトセンター用AIソフトウェア製品、サービス、ソリューション
    表 109. Inteliwise コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 110. Inteliwise 最近の展開
    表 111. Cisco Systems基本情報一覧
    表 112. Cisco Systemsの紹介と事業概要
    表 113. Cisco Systems コンタクトセンター用AIソフトウェア製品、サービス、ソリューション
    表 114. Cisco Systems コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2024、百万米ドル）
    表 115. Cisco Systems 最近の展開
    表 116. 主な原材料リスト
    表 117. 原材料の主要サプライヤー
    表 118. コンタクトセンター用AIソフトウェア下流の顧客
    表 119. コンタクトセンター用AIソフトウェアのディストリビューター
    表 120. 本レポートのリサーチプログラム/デザイン
    表 121. 二次ソースからの主なデータ情報
    表 122. 一次ソースからの主なデータ情報
図の一覧
    図 1. コンタクトセンター用AIソフトウェア製品写真
    図 2. グローバルコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019 VS 2023 VS 2030、百万米ドル）
    図 3. グローバルコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2030、百万米ドル）
    図 4. コンタクトセンター用AIソフトウェアレポート検討した年数
    図 5. グローバルコンタクトセンター用AIソフトウェア会社の売上ランキング（2023、百万米ドル）
    図 6. グローバルトップ5社とトップ10社コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上市場シェア（2023）
    図 7. ティア別コンタクトセンター用AIソフトウェアの市場シェア（ティア1、ティア2、ティア3、2019 VS 2023）
    図 8. Cloud-Based Type写真
    図 9. On-Premise Type写真
    図 10. 製品別グローバルコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019 VS 2023 VS 2030、百万米ドル）
    図 11. 製品別グローバルコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上市場シェア（2023 & 2030）
    図 12. Banking, Financial Services, and Insurance (BFSI)用製品写真
    図 13. Retail and Consumer Goods用製品写真
    図 14. IT and Telecom用製品写真
    図 15. Healthcare用製品写真
    図 16. Travel and Hospitality用製品写真
    図 17. Government用製品写真
    図 18. Media and Entertainment用製品写真
    図 19. Others用製品写真
    図 20. アプリケーション別グローバルコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019 VS 2023 VS 2030、百万米ドル）
    図 21. アプリケーション別グローバルコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上市場シェア（2023 & 2030）
    図 22. 北米コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2030、百万米ドル）
    図 23. 国別北米コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 24. ヨーロッパコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2030、百万米ドル）
    図 25. 国別ヨーロッパコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 26. アジア太平洋コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2030、百万米ドル）
    図 27. 地域別アジア太平洋コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 28. 南米コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2030、百万米ドル）
    図 29. 国別南米コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 30. 中東とアフリカコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2030、百万米ドル）
    図 31. 国別中東とアフリカコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 32. 主要国・地域コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2030）&（%）
    図 33. アメリカコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2030、百万米ドル）
    図 34. 製品別アメリカコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 35. アプリケーション別アメリカコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 36. ヨーロッパコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2030、百万米ドル）
    図 37. 製品別ヨーロッパコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 38. アプリケーション別ヨーロッパコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 39. 中国コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2030、百万米ドル）
    図 40. 製品別中国コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 41. アプリケーション別中国コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 42. 中国コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2030、百万米ドル）
    図 43. 製品別中国コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 44. アプリケーション別中国コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 45. 韓国コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2030、百万米ドル）
    図 46. 製品別韓国コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 47. アプリケーション別韓国コンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 48. 東南アジアコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2030、百万米ドル）
    図 49. 製品別東南アジアコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 50. アプリケーション別東南アジアコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 51. インドコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2019～2030、百万米ドル）
    図 52. 製品別インドコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 53. アプリケーション別インドコンタクトセンター用AIソフトウェアの売上（2023 VS 2030）&（%）
    図 54. コンタクトセンター用AIソフトウェア産業チェーン
    図 55. コンタクトセンター用AIソフトウェア 製造コスト構造
    図 56. 流通チャネル（直販、流通）
    図 57. 本レポートのボトムアップおよびトップダウン・アプローチ
    図 58. データの複数検証方法
    図 59. 主なインタービュー対象者

【Description】

Contact center software allows companies to manage a high volume of inbound and outbound customer communications across a range of channels. This includes call center solutions, which focus on managing and handling incoming calls based on the number called and an associated database of handling instructions. Contact Centers, and related call centers, are typically part of a company’s overall customer relationship management (CRM) processes and strategy.  Many products offer the ability to track and store individual caller data. As such, previous call histories can be accessed by the agent each time a customer calls. This can reduce call average handle time (AHT) and time spent manually entering customer data. Contact Center software is ideal for small, midsize, and large contact centers. It is used in a wide variety of industries.  Many Contact Center products are now omni-channel, or multi-channel. These products are typically cloud-based and have expanded their capabilities beyond traditional call center activity. Omni-channel software has the capabilities to handle and integrate customer communications across all potential touchpoints and channels. These can include voice, VoIP, email, fax, video chat, SMS/text, and social media platforms.

The global market for Contact Center AI Software was estimated to be worth US$ million in 2023 and is forecast to a readjusted size of US$ million by 2030 with a CAGR of % during the forecast period 2024-2030.

China and the United States are two leaders in AI industry. On the AI 100 list (2022) released by CB Insights, the number of companies in the United States ranks first, with more than 70 companies, followed by the United Kingdom, with 8 companies on the list. China and Canada both holds 5 companies on the list. According to data from the China Academy of Information and Communications Technology, the scale of China's core artificial intelligence industry reached ¥508 billion in 2022, a year-on-year increase of 18%. From 2013 to November 2022, the cumulative number of patent applications for artificial intelligence inventions in the world reached 729,000, and the cumulative number of applications in China reached 389,000, accounting for 53.4%. However, the Global Artificial Intelligence Innovation Index Report 2021 released by the China Institute of Scientific and Technological Information shows that the overall strength of the United States is still far ahead. The number of artificial intelligence companies in the United States is about 4,670, while China has only 880. China's data center is less than 1/79 of that of the United States.

Report Scope
This report aims to provide a comprehensive presentation of the global market for Contact Center AI Software, focusing on the total sales revenue, key companies market share and ranking, together with an analysis of Contact Center AI Software by region & country, by Type, and by Application.

The Contact Center AI Software market size, estimations, and forecasts are provided in terms of sales revenue ($ millions), considering 2023 as the base year, with history and forecast data for the period from 2019 to 2030. With both quantitative and qualitative analysis, to help readers develop business/growth strategies, assess the market competitive situation, analyze their position in the current marketplace, and make informed business decisions regarding Contact Center AI Software.

Market Segmentation
By Company
    Oracle Corporation
    SAP SE
    Alcatel-Lucent Enterprise
    Avaya
    Mitel
    Nextiva
    VoIP Logic
    Asterisk
    Elastix
    NEC
    RingCentral
    Five9
    NICE in Contact
    Aspect
    8x8
    Inteliwise
    Cisco Systems
 Segment by Type:
    Cloud-Based Type
    On-Premise Type

Segment by Application
    Banking, Financial Services, and Insurance (BFSI)
    Retail and Consumer Goods
    IT and Telecom
    Healthcare
    Travel and Hospitality
    Government
    Media and Entertainment
    Others

By Region
    North America
        United States
        Canada
    Europe
        Germany
        France
        U.K.

        Italy
        Russia
    Asia-Pacific
        China
        Japan
        South Korea
        China Taiwan
        Southeast Asia
        India
    Latin America
        Mexico
        Brazil
        Argentina
    Middle East & Africa
        Turkey
        Saudi Arabia
        UAE

Chapter Outline
Chapter 1: Introduces the report scope of the report, global total market size. This chapter also provides the market dynamics, latest developments of the market, the driving factors and restrictive factors of the market, the challenges and risks faced by manufacturers in the industry, and the analysis of relevant policies in the industry.

Chapter 2: Detailed analysis of Contact Center AI Software manufacturers competitive landscape, revenue market share, latest development plan, merger, and acquisition information, etc.

Chapter 3: Provides the analysis of various market segments by Type, covering the market size and development potential of each market segment, to help readers find the blue ocean market in different market segments.

Chapter 4: Provides the analysis of various market segments by Application, covering the market size and development potential of each market segment, to help readers find the blue ocean market in different downstream markets.

Chapter 5: Revenue of Contact Center AI Software in regional level. It provides a quantitative analysis of the market size and development potential of each region and introduces the market development, future development prospects, market space, and market size of each country in the world.

Chapter 6: Revenue of Contact Center AI Software in country level. It provides sigmate data by Type, and by Application for each country/region.

Chapter 7: Provides profiles of key players, introducing the basic situation of the main companies in the market in detail, including product revenue, gross margin, product introduction, recent development, etc.

Chapter 8: Analysis of industrial chain, including the upstream and downstream of the industry.

Chapter 9: Conclusion.

【Table of Contents】

【Table of Figures】

List of Tables
    Table 1. Contact Center AI Software Market Trends
    Table 2. Contact Center AI Software Market Drivers & Opportunity
    Table 3. Contact Center AI Software Market Challenges
    Table 4. Contact Center AI Software Market Restraints
    Table 5. Global Contact Center AI Software Revenue by Company (2019-2024) & (US$ Million)
    Table 6. Global Contact Center AI Software Revenue Market Share by Company (2019-2024)
    Table 7. Key Companies Contact Center AI Software Manufacturing Base Distribution and Headquarters
    Table 8. Key Companies Contact Center AI Software Product Type
    Table 9. Key Companies Time to Begin Mass Production of Contact Center AI Software
    Table 10. Global Contact Center AI Software Companies Market Concentration Ratio (CR5 and HHI)
    Table 11. Global Top Companies Market Share by Company Type (Tier 1, Tier 2, and Tier 3) & (based on the Revenue in Contact Center AI Software as of 2023)
    Table 12. Mergers & Acquisitions, Expansion Plans
    Table 13. Global Contact Center AI Software Sales Value by Type: 2019 VS 2023 VS 2030 (US$ Million)
    Table 14. Global Contact Center AI Software Sales Value by Type (2019-2024) & (US$ Million)
    Table 15. Global Contact Center AI Software Sales Value by Type (2025-2030) & (US$ Million)
    Table 16. Global Contact Center AI Software Sales Market Share in Value by Type (2019-2024) & (%)
    Table 17. Global Contact Center AI Software Sales Market Share in Value by Type (2025-2030) & (%)
    Table 18. Global Contact Center AI Software Sales Value by Application: 2019 VS 2023 VS 2030 (US$ Million)
    Table 19. Global Contact Center AI Software Sales Value by Application (2019-2024) & (US$ Million)
    Table 20. Global Contact Center AI Software Sales Value by Application (2025-2030) & (US$ Million)
    Table 21. Global Contact Center AI Software Sales Market Share in Value by Application (2019-2024) & (%)
    Table 22. Global Contact Center AI Software Sales Market Share in Value by Application (2025-2030) & (%)
    Table 23. Global Contact Center AI Software Sales Value by Region: 2019 VS 2023 VS 2030 (US$ Million)
    Table 24. Global Contact Center AI Software Sales Value by Region (2019-2024) & (US$ Million)
    Table 25. Global Contact Center AI Software Sales Value by Region (2025-2030) & (US$ Million)
    Table 26. Global Contact Center AI Software Sales Value by Region (2019-2024) & (%)
    Table 27. Global Contact Center AI Software Sales Value by Region (2025-2030) & (%)
    Table 28. Key Countries/Regions Contact Center AI Software Sales Value Growth Trends, (US$ Million): 2019 VS 2023 VS 2030
    Table 29. Key Countries/Regions Contact Center AI Software Sales Value, (2019-2024) & (US$ Million)
    Table 30. Key Countries/Regions Contact Center AI Software Sales Value, (2025-2030) & (US$ Million)
    Table 31. Oracle Corporation Basic Information List
    Table 32. Oracle Corporation Description and Business Overview
    Table 33. Oracle Corporation Contact Center AI Software Products, Services and Solutions
    Table 34. Revenue (US$ Million) in Contact Center AI Software Business of Oracle Corporation (2019-2024)
    Table 35. Oracle Corporation Recent Developments
    Table 36. SAP SE Basic Information List
    Table 37. SAP SE Description and Business Overview
    Table 38. SAP SE Contact Center AI Software Products, Services and Solutions
    Table 39. Revenue (US$ Million) in Contact Center AI Software Business of SAP SE (2019-2024)
    Table 40. SAP SE Recent Developments
    Table 41. Alcatel-Lucent Enterprise Basic Information List
    Table 42. Alcatel-Lucent Enterprise Description and Business Overview
    Table 43. Alcatel-Lucent Enterprise Contact Center AI Software Products, Services and Solutions
    Table 44. Revenue (US$ Million) in Contact Center AI Software Business of Alcatel-Lucent Enterprise (2019-2024)
    Table 45. Alcatel-Lucent Enterprise Recent Developments
    Table 46. Avaya Basic Information List
    Table 47. Avaya Description and Business Overview
    Table 48. Avaya Contact Center AI Software Products, Services and Solutions
    Table 49. Revenue (US$ Million) in Contact Center AI Software Business of Avaya (2019-2024)
    Table 50. Avaya Recent Developments
    Table 51. Mitel Basic Information List
    Table 52. Mitel Description and Business Overview
    Table 53. Mitel Contact Center AI Software Products, Services and Solutions
    Table 54. Revenue (US$ Million) in Contact Center AI Software Business of Mitel (2019-2024)
    Table 55. Mitel Recent Developments
    Table 56. Nextiva Basic Information List
    Table 57. Nextiva Description and Business Overview
    Table 58. Nextiva Contact Center AI Software Products, Services and Solutions
    Table 59. Revenue (US$ Million) in Contact Center AI Software Business of Nextiva (2019-2024)
    Table 60. Nextiva Recent Developments
    Table 61. VoIP Logic Basic Information List
    Table 62. VoIP Logic Description and Business Overview
    Table 63. VoIP Logic Contact Center AI Software Products, Services and Solutions
    Table 64. Revenue (US$ Million) in Contact Center AI Software Business of VoIP Logic (2019-2024)
    Table 65. VoIP Logic Recent Developments
    Table 66. Asterisk Basic Information List
    Table 67. Asterisk Description and Business Overview
    Table 68. Asterisk Contact Center AI Software Products, Services and Solutions
    Table 69. Revenue (US$ Million) in Contact Center AI Software Business of Asterisk (2019-2024)
    Table 70. Asterisk Recent Developments
    Table 71. Elastix Basic Information List
    Table 72. Elastix Description and Business Overview
    Table 73. Elastix Contact Center AI Software Products, Services and Solutions
    Table 74. Revenue (US$ Million) in Contact Center AI Software Business of Elastix (2019-2024)
    Table 75. Elastix Recent Developments
    Table 76. NEC Basic Information List
    Table 77. NEC Description and Business Overview
    Table 78. NEC Contact Center AI Software Products, Services and Solutions
    Table 79. Revenue (US$ Million) in Contact Center AI Software Business of NEC (2019-2024)
    Table 80. NEC Recent Developments
    Table 81. RingCentral Basic Information List
    Table 82. RingCentral Description and Business Overview
    Table 83. RingCentral Contact Center AI Software Products, Services and Solutions
    Table 84. Revenue (US$ Million) in Contact Center AI Software Business of RingCentral (2019-2024)
    Table 85. RingCentral Recent Developments
    Table 86. Five9 Basic Information List
    Table 87. Five9 Description and Business Overview
    Table 88. Five9 Contact Center AI Software Products, Services and Solutions
    Table 89. Revenue (US$ Million) in Contact Center AI Software Business of Five9 (2019-2024)
    Table 90. Five9 Recent Developments
    Table 91. NICE in Contact Basic Information List
    Table 92. NICE in Contact Description and Business Overview
    Table 93. NICE in Contact Contact Center AI Software Products, Services and Solutions
    Table 94. Revenue (US$ Million) in Contact Center AI Software Business of NICE in Contact (2019-2024)
    Table 95. NICE in Contact Recent Developments
    Table 96. Aspect Basic Information List
    Table 97. Aspect Description and Business Overview
    Table 98. Aspect Contact Center AI Software Products, Services and Solutions
    Table 99. Revenue (US$ Million) in Contact Center AI Software Business of Aspect (2019-2024)
    Table 100. Aspect Recent Developments
    Table 101. 8x8 Basic Information List
    Table 102. 8x8 Description and Business Overview
    Table 103. 8x8 Contact Center AI Software Products, Services and Solutions
    Table 104. Revenue (US$ Million) in Contact Center AI Software Business of 8x8 (2019-2024)
    Table 105. 8x8 Recent Developments
    Table 106. Inteliwise Basic Information List
    Table 107. Inteliwise Description and Business Overview
    Table 108. Inteliwise Contact Center AI Software Products, Services and Solutions
    Table 109. Revenue (US$ Million) in Contact Center AI Software Business of Inteliwise (2019-2024)
    Table 110. Inteliwise Recent Developments
    Table 111. Cisco Systems Basic Information List
    Table 112. Cisco Systems Description and Business Overview
    Table 113. Cisco Systems Contact Center AI Software Products, Services and Solutions
    Table 114. Revenue (US$ Million) in Contact Center AI Software Business of Cisco Systems (2019-2024)
    Table 115. Cisco Systems Recent Developments
    Table 116. Key Raw Materials Lists
    Table 117. Raw Materials Key Suppliers Lists
    Table 118. Contact Center AI Software Downstream Customers
    Table 119. Contact Center AI Software Distributors List
    Table 120. Research Programs/Design for This Report
    Table 121. Key Data Information from Secondary Sources
    Table 122. Key Data Information from Primary Sources
    Table 123. Business Unit and Senior & Team Lead Analysts
List of Figures
    Figure 1. Contact Center AI Software Product Picture
    Figure 2. Global Contact Center AI Software Sales Value, 2019 VS 2023 VS 2030 (US$ Million)
    Figure 3. Global Contact Center AI Software Sales Value (2019-2030) & (US$ Million)
    Figure 4. Contact Center AI Software Report Years Considered
    Figure 5. Global Contact Center AI Software Players Revenue Ranking (2023) & (US$ Million)
    Figure 6. The 5 and 10 Largest Manufacturers in the World: Market Share by Contact Center AI Software Revenue in 2023
    Figure 7. Contact Center AI Software Market Share by Company Type (Tier 1, Tier 2, and Tier 3): 2019 VS 2023
    Figure 8. Cloud-Based Type Picture
    Figure 9. On-Premise Type Picture
    Figure 10. Global Contact Center AI Software Sales Value by Type (2019 VS 2023 VS 2030) & (US$ Million)
    Figure 11. Global Contact Center AI Software Sales Value Market Share by Type, 2023 & 2030
    Figure 12. Product Picture of Banking, Financial Services, and Insurance (BFSI)
    Figure 13. Product Picture of Retail and Consumer Goods
    Figure 14. Product Picture of IT and Telecom
    Figure 15. Product Picture of Healthcare
    Figure 16. Product Picture of Travel and Hospitality
    Figure 17. Product Picture of Government
    Figure 18. Product Picture of Media and Entertainment
    Figure 19. Product Picture of Others
    Figure 20. Global Contact Center AI Software Sales Value by Application (2019 VS 2023 VS 2030) & (US$ Million)
    Figure 21. Global Contact Center AI Software Sales Value Market Share by Application, 2023 & 2030
    Figure 22. North America Contact Center AI Software Sales Value (2019-2030) & (US$ Million)
    Figure 23. North America Contact Center AI Software Sales Value by Country (%), 2023 VS 2030
    Figure 24. Europe Contact Center AI Software Sales Value (2019-2030) & (US$ Million)
    Figure 25. Europe Contact Center AI Software Sales Value by Country (%), 2023 VS 2030
    Figure 26. Asia Pacific Contact Center AI Software Sales Value (2019-2030) & (US$ Million)
    Figure 27. Asia Pacific Contact Center AI Software Sales Value by Country (%), 2023 VS 2030
    Figure 28. South America Contact Center AI Software Sales Value (2019-2030) & (US$ Million)
    Figure 29. South America Contact Center AI Software Sales Value by Country (%), 2023 VS 2030
    Figure 30. Middle East & Africa Contact Center AI Software Sales Value (2019-2030) & (US$ Million)
    Figure 31. Middle East & Africa Contact Center AI Software Sales Value by Country (%), 2023 VS 2030
    Figure 32. Key Countries/Regions Contact Center AI Software Sales Value (%), (2019-2030)
    Figure 33. United States Contact Center AI Software Sales Value, (2019-2030) & (US$ Million)
    Figure 34. United States Contact Center AI Software Sales Value by Type (%), 2023 VS 2030
    Figure 35. United States Contact Center AI Software Sales Value by Application (%), 2023 VS 2030
    Figure 36. Europe Contact Center AI Software Sales Value, (2019-2030) & (US$ Million)
    Figure 37. Europe Contact Center AI Software Sales Value by Type (%), 2023 VS 2030
    Figure 38. Europe Contact Center AI Software Sales Value by Application (%), 2023 VS 2030
    Figure 39. China Contact Center AI Software Sales Value, (2019-2030) & (US$ Million)
    Figure 40. China Contact Center AI Software Sales Value by Type (%), 2023 VS 2030
    Figure 41. China Contact Center AI Software Sales Value by Application (%), 2023 VS 2030
    Figure 42. Japan Contact Center AI Software Sales Value, (2019-2030) & (US$ Million)
    Figure 43. Japan Contact Center AI Software Sales Value by Type (%), 2023 VS 2030
    Figure 44. Japan Contact Center AI Software Sales Value by Application (%), 2023 VS 2030
    Figure 45. South Korea Contact Center AI Software Sales Value, (2019-2030) & (US$ Million)
    Figure 46. South Korea Contact Center AI Software Sales Value by Type (%), 2023 VS 2030
    Figure 47. South Korea Contact Center AI Software Sales Value by Application (%), 2023 VS 2030
    Figure 48. Southeast Asia Contact Center AI Software Sales Value, (2019-2030) & (US$ Million)
    Figure 49. Southeast Asia Contact Center AI Software Sales Value by Type (%), 2023 VS 2030
    Figure 50. Southeast Asia Contact Center AI Software Sales Value by Application (%), 2023 VS 2030
    Figure 51. India Contact Center AI Software Sales Value, (2019-2030) & (US$ Million)
    Figure 52. India Contact Center AI Software Sales Value by Type (%), 2023 VS 2030
    Figure 53. India Contact Center AI Software Sales Value by Application (%), 2023 VS 2030
    Figure 54. Contact Center AI Software Industrial Chain
    Figure 55. Contact Center AI Software Manufacturing Cost Structure
    Figure 56. Channels of Distribution (Direct Sales, and Distribution)
    Figure 57. Bottom-up and Top-down Approaches for This Report
    Figure 58. Data Triangulation
    Figure 59. Key Executives Interviewed

リサーチ・アプローチ
本調査では、一次資料と二次資料の両方を広範囲に使用しました。調査プロセスでは、政府の政策、市場環境、競合状況、過去のデータ、市場の現在の動向、技術革新、今後の技術と関連業界の技術進歩、市場リスク、機会、市場の障壁と課題など、業界に影響を与える様々な要因を調査しました。以下の説明図は、本レポートで適用した市場調査方法を示しています。
市場規模の推定
トップダウンおよびボトムアップアプローチにより、企業、地域区分、製品タイプ、用途（エンドユーザー）別に世界市場規模を推定・検証しています。
本レポートの市場推定は、販売価格（メーカー、販売店、卸売業者、取引業者が提供する割引を除く）に基づいて行われています。各セグメントと地域に割り当てられた市場シェア分析は、製品の稼働率と平均販売価格によって達成されています。
主要メーカーとその収益、比率、市場占有率、成長率、製品市場の内訳は、二次情報源から入手し、一次情報源で検証しています。
本調査の対象となる市場に影響を与える可能性のあるすべての要因を考慮し、詳細に検討し、一次調査で検証し、最終的な定量的および定性的データを得るために分析しています。トップレベルの市場とサブセグメントの市場規模は正規化されており、市場予測には、インフレ、景気後退、規制・政策変更などの影響が考慮されています。これらのデータにQYResearch社の詳細なインプットと分析を加えて、本レポートで紹介しています。
次の図は、本調査で使用された全体的な市場規模の推定プロセスを図解したものです。

 
市場の内訳とデータの三角測量
市場の統計、市場規模の推定、市場予測、市場の内訳、データの三角関係などを計算した上で、完全な市場エンジニアリングを行います。情報収集のために広範な一次調査を行い、得られた重要な数字を検証し、妥当性を確認しました。市場エンジニアリングのプロセスでは、トップダウンアプローチとボトムアップアプローチの両方が、いくつかのデータトライアングル法とともに広範囲に使用され、本レポートに記載されている市場全体のセグメントとサブセグメントの市場推定と市場予測が行われました。

 

 
二次資料
二次資料は、プレスリリース、年次報告書、非営利団体、業界団体、政府機関、関税データなど、データソースの約25%を占めています。本調査研究には、二次情報源、ディレクトリ、Bloomberg Business、Wind Info、Hoovers、Factiva (Dow Jones & Company)、TRADING ECONOMICS、aventionなどのデータベース、Investing News Network、statista、連邦準備制度の経済データ、年次報告書、投資家向けプレゼンテーション、企業のSECファイリングなどが含まれます。
 
一次情報源
一次調査では、本レポートのための質的・量的情報を得るために、供給側と需要側の両方からさまざまな情報源にインタビューを行いました。供給側の一次情報源には、製品メーカー（およびその競合他社）、オピニオンリーダー、業界専門家、研究機関、流通業者、販売店、取引業者、さらには原材料の供給者や生産者などが含まれます。
需要側の一次情報源には、世界市場で活動する様々な主要企業・団体のビジネスリーダー、マーケティング・セールスディレクター、技術・イノベーションディレクター、サプライチェーンエグゼクティブ、エンドユーザー（製品購入者）、関連するキーエグゼクティブなどの業界専門家が含まれます。